Le recenti disposizioni della Banca d'Italia sui temi di risoluzione stragiudiziale delle controversie relative ad operazioni e servizi bancari e finanziari, pongono l'accento sull'importanza che gli intemediari riservino la massima cura alla funzione di gestione reclami, al fine di prevenire l'insorgere di controversie e di risolvere, già nella fase preliminare, le situazioni di potenziale insoddisfazione del cliente, nell'ottica di preservare un corretto e trasparente rapporto con i clienti.
Per ottemperare alle disposizioni della normativa di vigilanza si è redatto il presente regolamento disponibile presso tutte le filiali e riportato in questa sezione:
Come presentare il reclamo:
La gestione dei reclami è assegnata alla Funzione Gestione Reclami:
Responsabile dei reclami per Races Finanziaria S.p.A. è:
PIETRO PORCARO
Telefono 081.420.16.01
Fax 081.420.16.35
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Sostituto del Responsabile è:
LOREDANA ZACCARIA
Telefono 081.420.16.01
Fax 081.420.16.35
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La clientela può rivolgersi gratuitamente a tale ufficio per qualunque questione derivante da rapporti intrattenuti con Races, aventi ad oggetto il modo con il quale Races ha gestito operazioni o serivizi.
I reclami della clientela devono essere inviati alla Races per iscritto, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo:
Races Finanziaria S.p.A.
Ufficio Recalmi
Via Ferrnate Imparato 190 - Complesso Napoli Est
80146 Napoli
All'attenzione del responsabile reclami
Per posta elettronica all'indirizzo:
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A mezzo fax:
081.420.16.35
Il responsabile dell'Ufficio Reclami provvederà ad evadere tempestivamente le richieste pervenute e comunque non oltre trenta giorni dalla ricezione del reclamo.
In caso di accogliemento del reclamo la Races, utilizzando il medesimo strumento di trasmissione del cliente, provvederà ad illustrare:
- Le iniziative che si impegna ad assumere per risolvere il problema sollevato,
- I tempi entro quali le stesse verrano realizzate.
Se il reclamo non venisse accolto, oppure se la risposta fornita non soddisfacesse le aspettative, il cliente prima di ricorrere al giudice, potrà rivolgersi ai sistemi stagiudiziali di composizione delle controversie.
Races Finanziaria S.p.A. aderisce al Conciliatore Bancario Finanziario e all'Arbitro Bancario Finanziario.